Salesforce, Inc.

Salesforce, Inc. is een in 1999 opgericht en in San Francisco (VS) gevestigd technologiebedrijf voor klantenrelatiebeheer in de cloud. De belangrijkste dienst van het bedrijf is het Customer 360-platform, waarmee bedrijven op een meer directe, efficiënte en zinvolle manier met klanten in contact kunnen treden. Het biedt ook Sales, Service, Marketing en Commerce, waarmee bedrijven gegevens kunnen opslaan, leads en voortgang kunnen controleren, kansen kunnen voorspellen, inzichten kunnen verwerven via analyses en relationship intelligence, en offertes, contracten en facturen kunnen uitbrengen.

Salesforce is uitgegroeid tot ’s werelds grootste CRM-leverancier, met meer dan 150.000 klanten en een omzet van meer dan 17 miljard dollar in 2020. Het klantenbestand varieert van financiële dienstverleners, bedrijven in de gezondheidszorg en biowetenschappen en fabrikanten tot een groot aantal andere sectoren. De klanten van Salesforce hebben ook toegang tot een reeks professionele diensten, evenals persoonlijke en online cursussen die hen certificeren op het gebied van architectuur, beheer, implementatie en ontwikkeling. Het heeft ook het extra voordeel van zijn vertrouwde partners - voornamelijk adviesbureaus en systeemintegratoren - waardoor het zijn klanten een uitgebreide CRM-oplossing kan bieden.

De groei van Salesforce is verder aangewakkerd door zijn strategische overnames, zoals Tableau (end-to-end analytics-oplossing) en MuleSoft (integratieaanbod). In 2018 nam het bedrijf MuleSoft over voor maar liefst 6,5 miljard dollar, waarmee het een van de duurste overnames in de software-industrie was. Sindsdien is Salesforce blijven investeren in innovatieve technologieën, zoals de overname van Slack in 2020, om ervoor te zorgen dat zijn klanten toegang hebben tot de beste functies en diensten voor hun bedrijf.

Salesforce wordt beschouwd als een leider in de digitale transformatie van bedrijven en de bredere industrie. Het bedrijf zet zich in om van de wereld een betere plek te maken, met initiatieven zoals zijn focus op het creëren van een diverse en inclusieve werkplek en zijn inzet voor verantwoord gegevensbeheer. Deze inzet heeft ertoe geleid dat Salesforce de eerste CRM-leverancier is die is gecertificeerd voor het EU-VS en het Zwitsers-VS Privacy Shield. Salesforce ondersteunt zijn klanten ook met een reeks toegewijde middelen, zoals het klantenondersteuningscentrum, customer success advisors en een reeks nuttige blogs en artikelen. Dit, in combinatie met zijn klantgerichte aanpak, heeft geleid tot een loyaal klantenbestand en een succesvol en groeiend bedrijf.